مركز المساعدة

نعم. إذا شاركت في مكافأة أو Welcome Account أو مكافأة إيداع أو عرض آخر، فقد تؤثر شروطه في المبلغ المتاح للسحب أو طريقة التعامل مع الأموال الترويجية عند السحب. راجع الشروط قبل الطلب وتحقق من وجود أموال ترويجية أو أرباح مؤهلة أو مبالغ مقيدة.

قد تتمكن من ذلك إذا بقي هامش حر كافٍ بعد السحب. إذا أثر السحب في متطلبات الهامش أو زاد خطر الإغلاق الإجباري (stop-out)، فقد يُرفض الطلب أو يُقيّد. تحقق من المراكز المفتوحة والهامش الحر والرصيد قبل الطلب.

سياستنا هي معالجة السحب عبر نفس الطريقة التي استخدمتها للإيداع. على سبيل المثال، إذا قمت بالإيداع باستخدام بطاقة ائتمان، سيتم إيداع المبلغ المساوي لإيداعك في البطاقة. عند الطلب، يمكننا إرسال أي أرباح عبر طرق دفع أخرى مسجلة باسمك.

نعم. قد تُطلب مستندات إضافية بعد الإيداع أو التداول أو طلب السحب بسبب المتطلبات التنظيمية، وفحوص مزود الدفع، ومراجعات أمان الحساب، وتغيير بيانات الحساب، ونشاط دفع غير معتاد أو انتهاء صلاحية المستندات.

لإجراء سحب، قم بتسجيل الدخول إلى منطقة العميل واملأ نموذج السحب في قسم المحافظ. لا نفرض أي رسوم على عمليات السحب.

نقوم بمعالجة جميع طلبات السحب خلال يوم عمل واحد.

يتم معالجة طلبات السحب من قبل قسم المحاسبة الخاص بالعملاء خلال يوم عمل واحد. ومع ذلك، فإن الوقت الذي تستغرقه الأموال للوصول إليك يعتمد على طريقة الدفع التي تختارها:

• تحويل بنكي دولي: 2–7 أيام عمل

• سحب عبر البطاقة: حتى 8 أيام عمل

• جميع طرق الدفع الأخرى: عادةً خلال يوم عمل واحد

بيانات دفع خاطئة، تأخر مزود الدفع، شرط استخدام الوسيلة نفسها، مسارات دفع غير مدعومة، قيود المكافآت أو العروض، هامش حر غير كافٍ، فحوص الإيداعات الحديثة ومصدر الأموال، مراجعات داخلية أو أمنية.

تعني أن الطلب يخضع للمراجعة قبل المعالجة. وقد تشمل المراجعة بيانات الدفع ومتطلبات KYC أو الامتثال ومصدر الأموال وشروط المكافآت أو العروض الترويجية وضوابط الأمان. لا تعني بالضرورة وجود مشكلة، لكن قد يلزم وقت أو مستندات إضافية.

الحد الأدنى للسحب هو 25 دولار أمريكي، يورو، جنيه إسترليني.

تواصل فورًا مع الدعم من بريدك المسجل وغيّر كلمة المرور. قدم رقم الحساب والمحفظة ومعرّف المعاملة والمبلغ والتاريخ ولقطات الشاشة إن وجدت. لأسباب أمنية قد تراجع Tickmill الوصول للحساب والمدفوعات وسجل المعاملات قبل تقديم التفاصيل عبر قنوات خاصة.

تحقق أولًا من الحالة في منطقة العميل وتأكد من عدم الحاجة إلى مستندات أو إجراءات إضافية. إذا استمر التعليق، راسل الدعم من بريدك المسجل مع: معرّف السحب؛ رقم الحساب أو المحفظة؛ وسيلة الدفع؛ مبلغ السحب؛ تاريخ ووقت التقديم؛ لقطة شاشة لأي خطأ أو حالة تعليق. سيتحقق الدعم من الحالة ويوضح الخطوات التالية.

تجد الطرق المتاحة ومعلومات المعالجة والرسوم وشروط الدفع الأخرى في منطقة العميل أو صفحة الإيداع والسحب. قد تختلف الطرق حسب البلد والكيان ونوع الحساب والعملة ومزود الدفع.

تتضمن مسائل السحب والحساب بيانات شخصية وتفاصيل دفع وأمن الحساب والتزامات تنظيمية. للسرية والأمان لا تناقش Tickmill التفاصيل الخاصة بالحساب إلا عبر قنوات خاصة آمنة بعد التحقق من هوية صاحبه المسجل.

قد تطلب Tickmill إثبات الهوية أو العنوان أو مستندات وسيلة الدفع أو مصدر الأموال أو مستندات أخرى للامتثال للمتطلبات التنظيمية ومكافحة غسل الأموال والاحتيال وأمن المدفوعات. يحمي التحقق أموالك ويضمن إرسال السحب إلى صاحب الحساب الصحيح.

قد تدعم الأموال مراكز مفتوحة، أو تحد شروط المكافآت أو العروض من المبلغ، أو تخضع بعض الأموال للمراجعة، أو يلزم تحويل داخلي قبل السحب.

قد يتأخر السحب إذا لزم تحقق إضافي، أو كان مزود الدفع لا يزال يعالج المعاملة أو يراجعها، أو احتاجت الوسيلة المختارة إلى فحص يدوي. وقد يحدث التأخير عند تقديم الطلب خارج ساعات العمل أو أثناء مراجعات الامتثال أو KYC أو المدفوعات أو الأمان. تواصل مع الدعم من بريدك المسجل وأرفق معرّف السحب ورقم الحساب وطريقة الدفع والمبلغ وتاريخ الطلب.

قد يُرفض بسبب بيانات دفع خاطئة، أو اختلاف وسيلة السحب عن الإيداع (شرط إعادة الأموال إلى مصدرها)، أو عدم توفر الوسيلة لحسابك أو بلدك. وتشمل الأسباب الأخرى التحقق الإضافي، وتجاوز المبلغ الرصيد المتاح، ورفض مزود الدفع، وشروط المكافآت أو العروض الترويجية، ومتطلبات الدفع والأمان. تواصل مع الدعم للاستفسار.